1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovarov a služieb zakúpených prostredníctvom internetového obchodu www.balonmi.sk, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť balonmi s.r.o., so sídlom Tolstého 5, 811 06 Bratislava, IČO: 52 921 760, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 143870/B (ďalej len „predávajúci").
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že poskytnutá služba má dohodnuté vlastnosti a kvalitu zodpovedajúcu popisu uvedenému na webe v čase uzatvorenia zmluvy. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:
- nedodržaním pokynov pre pasažierov (napríklad nevhodné oblečenie, nesplnenie zdravotných obmedzení),
- vyššou mocou vrátane nepriaznivého počasia, ktoré z bezpečnostných dôvodov znemožňuje let,
- nesprávnym uplatnením poukazu po uplynutí doby jeho platnosti.
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:
- E-mailom na balonmi@balonmi.sk
- Písomne poštou na adresu: balonmi s.r.o., Tolstého 5, 811 06 Bratislava
Reklamácia by mala obsahovať:
- meno a priezvisko spotrebiteľa, kontaktné údaje,
- číslo objednávky, prípadne číslo poukazu alebo faktúry,
- popis vady alebo dôvod reklamácie,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
4. Potvrdenie o prijatí reklamácie
Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď po jej prijatí, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie je zasielané e-mailom na adresu uvedenú spotrebiteľom v reklamácii.
5. Lehoty na vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
6. Práva spotrebiteľa pri vybavovaní reklamácie
V závislosti od charakteru vady služby má spotrebiteľ právo:
- na bezplatné odstránenie vady (napríklad poskytnutie náhradného termínu letu),
- na poskytnutie primeranej zľavy z ceny,
- na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny, ak vadu nie je možné odstrániť alebo ak ide o opätovne sa vyskytujúcu vadu.
7. Doklad o vybavení reklamácie
Po vybavení reklamácie predávajúci zašle spotrebiteľovi písomný doklad obsahujúci dátum uplatnenia reklamácie, dátum a spôsob jej vybavenia, odôvodnenie prípadného zamietnutia a poučenie o ďalšom postupe.
8. Alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Orgán dozoru
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozoru
Telefón: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Web: www.soi.sk
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok jednostranne meniť; zmena sa však nevzťahuje na reklamácie uplatnené pred dňom účinnosti zmeny.
Posledná aktualizácia: 25. 05. 2026.